Yarra Valley Water

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WaterCare(水務局客戶關懷團隊)

生活中充滿意外。 如果您難以負擔水費,我們能幫助找到適合您的解決辦法。
 

我們提供各類方式,可幫助緩解您支付帳單的壓力,如採用靈活的付款安排、延期付帳、優惠折扣等。
 

除了英文版內容,您還可使用我們提供的其他語言版本的資料,獲得有關支付方式、如何節約以及提供哪些支持等建議,幫助您重新掌控水費及排汙費帳單。
 

如果您希望透過電話諮詢,水務局內部員工可提供四種語言的直接諮詢服務,此外也提供免費的口譯服務。
 

敬請致電:1300 304 688,或填寫我們的回撥請求表。

回撥請求表

靈活的付帳方式

根據您的情況,WaterCare(水務局客戶關懷團隊)會為您提供支援及靈活的付款方式。您交水費時,我們有幾種方式提供幫助。 欲瞭解更多付款方式,敬請致電:1300 304 688,瞭解我們可以怎樣提供幫助。
 

設置分期付款

每次少付點,多付幾次是否有幫助?SmoothPay是一種能將您的帳單單次支付金額減少,增加支付頻度的支付方式

申請SmoothPay或致電:1300 304 688,諮詢水務局客戶關懷團隊,獲得幫助,選擇適合自己情況的分期付款方案。
 

申請延期付款

如果支付帳單需要更多時間,您可以申請長達30日的延期付款。

如果需要暫時緩解支付壓力,我們推薦選擇延期支付。

優惠折扣

適用哪類人群?

亞拉谷水務局為持有以下優惠卡的人士提供優惠折扣。

Pensioner Concession Card
Centrelink Pensioner Concession Card
Pensioner Concession Card (2nd version)
Centrelink Pensioner Concession Card (2nd version)
Centrelink Healthcare Card
Centrelink Health Care Card
Department of Veteran Affair Health Card
Department of Veteran Affairs Pension Card
Department of Veteran Affair Health Card (2nd Version)
Department of Veteran Affairs Health Card (2nd Version)

如果您持有以下優惠卡,您需要跟我們註冊。

每戶家庭可註冊多個優惠折扣卡,但折扣僅適用一次。


折扣有多少?

水費及排汙費50%優惠,2023-2024年度年優惠總額$354.10封頂。

如果您僅需支付單項服務費用,例如:僅支付水費,您可獲得50%的水費優惠,總優惠額$177.05封頂。

對於過去的帳單,我們還可以從您的優惠卡有效起始日期起補抵帳單優惠額,如果優惠卡起始日期已超過12月,補抵優惠額將按12個月計算,並計入您的帳戶。
 

 

如何註冊?

欲線上註冊折扣優惠,請瀏覽:yvw.com.au/concessions,或致電:1300 441 248。

如果您沒有優惠折扣卡,但仍覺得自己可能有資格享受優惠,請諮詢Centrelink,電話:13 10 21,或諮詢Department of Veteran's Affairs(退伍軍人事務部),電話:03 9284 6000。
 

註冊後會怎樣?

優惠折扣註冊成功後,您將從下一份帳單開始享受優惠折扣。您的優惠折扣卡如果過期,優惠折扣也將相應終止。

Utility Relief Grant(政府公共事業費救濟補貼)

如果您家屬于低收入家庭,並且目前正需要額外經濟援助,您有可能滿足州政府公共事業費救濟補貼申請資格。如果申請成功,您可最高獲得亞拉谷水務局$650*的水費補貼(從您的水費單上減免)。


如何申請

致電水務局諮詢熱線:1800 994 789,要求獲得申請表,通話內容保密;或訪問: yvw.com.au/urgs
 

*有適用條件

為遭遇家暴的客戶提供支援

退出此頁面

我們理解任何人在任何時候都有可能遭遇家暴。

WaterCare Support Team(水務局客戶關懷團隊)接受過專業培訓,能夠為遭遇家暴的人士提供協助。 您只需說明您的情況一次,而且無需提供額外證據。

我們會理解您,尊重您,為您說明在這樣的困難下,我們能夠如何幫助您,還會按照您的需要,給您充足時間考慮各種選擇。


聯繫我們

 

如果您的伴侶或家庭成員讓您單獨承擔未支付的水費和排汙帳單,或者您就帳戶資訊需要額外的隱私保障,敬請致電我們經驗豐富的WaterCare Support Team(水務局客戶關懷團隊),電話:1800 637 316(週一至週五,早8點至下午5點。)

我們理解如果正在遭遇家暴,主動尋求幫助絕非易事。如果您希望我們主動聯繫您,請在下方發送回撥請求。收到您的請求後,我們訓練有素、尊敬有禮的顧問會回撥您的電話。

支付方式

直接扣款 - 透過直接扣款,您的帳單會在帳單到期日自動支付。

或者,您也可以透過自己的銀行帳戶、信用合作社帳戶、VISA或Mastercard設置自動支付。


EFT(電子轉帳) - 透過電子轉帳,您可以從自己的銀行帳戶直接轉帳支付水費單。


BPAY - 在帳單上尋找BPAY標誌,查詢收賬人代碼(biller code)及參考號(reference number)。

然後,您可致電自己的銀行或登錄網銀,選擇「BPAY」或帳單支付選項,按照提示操作即可。


信用卡 - 您可使用信用卡線上支付或致電支付。 致電1300 362 332,使用VISA或Mastercard支付(7天24小時均可撥打)。 注:不接受AMEX及Diners Club卡支付。


AusPost Billpay(澳洲郵政付帳服務) - 使用現金、支票或信用卡,前往任何澳洲郵政網點櫃檯支付。 記得帶上帳單,因為郵局需要掃描帳單上的條碼,才能處理您的付款。


Centrepay - Centrelink的客戶可以設置從自己的Centrelink福利金中定期扣款。

你還可以選擇將此與SmoothPay付款安排相關聯,無論是付款還是做預算,都更加便捷。

設置CentrePay時,您需要聯繫Centrelink,並向其提供亞拉谷水務局的客戶參考號碼:555 054 118T。

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