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WaterCare（水务局客户关怀团队）
生活中充满意外。 如果您难以负担水费，我们能帮助找到适合您的解决办法。
我们提供各类方式，可帮助缓解您支付账单的压力，如采用灵活的付款安排、延期付账、优惠折扣等。
除了英文版内容，您还可使用我们提供的其他语言版本的资料，获得有关支付方式、如何节约以及提供哪些支持等建议，帮助您重新掌控水费及排污费账单。
如果您希望通过电话咨询，水务局内部员工可提供四种语言的直接咨询服务，此外也提供免费的口译服务。
敬请致电：1300 304 688，或填写我们的回拨请求表。
灵活的付账方式
根据您的情况，WaterCare（水务局客户关怀团队）会为您提供支持及灵活的付款方式。您交水费时，我们有几种方式提供帮助。 欲了解更多支付方式，敬请致电：1300 304 688，了解我们可以怎样提供帮助。
设置分期付款
每次少付点，多付几次是否有帮助？ SmoothPay是一种能将您的账单单次支付金额减少，增加支付频度的支付方式。
申请SmoothPay或致电：1300 304 688，咨询水务局客户关怀团队，获得帮助，选择适合自己情况的分期付款方案。
申请延期付款
如果支付账单需要更多时间，您可以申请长达30日的延期付款。
如果需要暂时缓解支付压力，我们推荐选择延期支付。
优惠折扣
适用哪类人群？
亚拉谷水务局为持有以下优惠卡的人士提供优惠折扣。
如果您持有以下优惠卡，您需要跟我们注册。
每户家庭可注册多个优惠折扣卡，但折扣仅适用一次。
折扣有多少？
水费及排污费50%优惠，2023-2024年度年优惠总额$354.10封顶。
如果您仅需支付单项服务费用，例如：仅支付水费，您可获得50%的水费优惠，总优惠额$177.05封顶。
对于过去的账单，我们还可以从您的优惠卡有效起始日期起补抵账单优惠额，如果优惠卡起始日期已超过12月，补抵优惠额将按12个月计算，并计入您的账户。
如何注册？
欲在线注册折扣优惠，请浏览：yvw.com.au/concessions，或致电：1300 441 248。
如果您没有优惠折扣卡，但仍觉得自己可能有资格享受优惠，请咨询Centrelink，电话：13 10 21，或咨询Department of Veteran's Affairs（退伍军人事务部），电话：03 9284 6000。
注册后会怎样？
优惠折扣注册成功后，您将从下一份账单开始享受优惠折扣。您的优惠折扣卡如果过期，优惠折扣也将相应终止。
Utility Relief Grant（政府公共事业费救济补贴）
如果您家属于低收入家庭，并且目前正需要额外经济援助，您有可能满足州政府公共事业费救济补贴申请资格。如果申请成功，您最高可获得亚拉谷水务局$650*的水费补贴（从您的水费单上减免）。
如何申请
致电水务局咨询热线：1800 994 789，要求获得申请表，通话内容保密；或访问： yvw.com.au/urgs
*有适用条件
为遭遇家暴的客户提供支持
我们理解任何人在任何时候都有可能遭遇家暴。
WaterCare Support Team（水务局客户关怀团队）接受过专业培训，能够为遭遇家暴的人士提供协助。 您只需说明您的情况一次，而且无需提供额外证据。
我们会理解您，尊重您，为您说明在这样的困难下，我们能够如何帮助您，还会按照您的需要，给您充足时间考虑各种选择。
联系我们
如果您的伴侣或家庭成员让您单独承担未支付的水费和排污账单，或者您就账户信息需要额外的隐私保障，敬请致电我们经验丰富的WaterCare Support Team（水务局客户关怀团队），电话：1800 637 316（周一至周五，早8点至下午5点。）
我们理解如果正在遭遇家暴，主动寻求帮助绝非易事。如果您希望我们主动联系您，请在下方发送回拨请求。收到您的请求后，我们训练有素、尊敬有礼的顾问会回拨您的电话。
支付方式
直接扣款 - 通过直接扣款，您的账单会在账单到期日自动支付。
或者，您也可以通过自己的银行账户、信用合作社账户、VISA或Mastercard设置自动支付。
EFT（电子转账） - 通过电子转账，您可以从自己的银行账户直接转账支付水费单。
BPAY - 在账单上寻找BPAY标志，查询收账人代码（biller code）及参考号（reference number）。 然后，您可致电自己的银行或登录网银，选择“BPAY”或账单支付选项，按照提示操作即可。
信用卡 - 您可使用信用卡在线支付或打电话支付。 致电1300 362 332，使用VISA或Mastercard支付（7天24小时均可拨打）。 注：不接受AMEX及Diners Club卡支付。
AusPost Billpay（澳洲邮政付账服务） - 使用现金、支票或信用卡，前往任何澳洲邮政网点柜台支付。 记得带上账单，因为邮局需要扫描账单上的条码，才能处理您的付款。
Centrepay - Centrelink的客户可以设置从自己的Centrelink福利金中定期扣款。
你还可以选择将此与SmoothPay付款安排相关联，无论是付款还是做预算，都更加便捷。
设置CentrePay时，您需要联系Centrelink，并向其提供亚拉谷水务局的客户参考号码：555 054 118T。
下载或可供下载的文件
- 您是否需要帮助来管理您的水费账单？
Mandarin - Managing Payments - 当您最需要我们的时候，我们会在您身边。
Mandarin - About WaterCare - 为遭受家庭暴力的人群提供帮助
Mandarin - Family Violence Support - 降低水费，申请政府水电煤费救济补贴
Mandarin - Utility Relief Grant - Choose Tap 信息资料
Mandarin - Choose Tap - 如何检测漏水
Mandarin - How to test for a leak - 降低您的水费支出的方法
Mandarin - How to reduce costs - 有人去世了应该怎么办？
Mandarin - What to do when someone dies