Живот се не одвија увек по плану. Ако не можете да платите рачуне на време, можемо да вам помогнемо да пронађете решење које вам одговара.

Од флексибилних платних аранжмана до продужења рока и повластица/попуста, имамо више опција које ће вам помоћи да доведете рачуне под контролу.

Послужите се ресурсима који су преведени на различите језике и који ће вам помоћи да рачуне за воду и канализацију поново доведете под контролу. Ту ћете наћи и савете о начинима плаћања, штедњи и помоћи која вам је на располагању.

Ако бисте више волели да разговарате са нама телефоном, имамо службенике који говоре четири различита језика, као и приступ преводилачкој служби.

Позовите нас на 1300 304 688 или попуните образац за узвраћање позива.

Образац за узвраћање позива

WaterCare (Брига о води) је програм преко кога нудимо помоћ за плаћање рачуна и флексибилност у складу са вашим околностима. Нудимо више врста помоћи да бисмо вам помогли да платите рачун. За више опција, позовите нас на 1300 304 688 и питајте како можемо да вам помогнемо.

Саставите план плаћања

Да ли вам је лакше да чешће плаћате мање износе? SmoothPay (Лако плаћање) је начин на који рачуне можете да плаћате тако што ћете чешће плаћати мање износе.

Поднесите молбу за SmoothPay (Лако плаћање) или позовите наш тим на 1300 304 688 да бисте добили помоћ за састављање плана који ће вам одговарати.
 

Поднесите молбу за продужења рока плаћања

Ако вам је потребно мало више времена да рачуне доведете под контролу, можете да поднесете молбу за продужење рока плаћања од највише 30 дана.
Ову опцију вам препоручујемо ако вам треба привремена помоћ.

Ко има право на повластице?

Водоводно предузеће Yarra Valley Water даје повластице/попусте носиоцима следећих картица:

Можете да региструјете више картица за повластице у једном домаћинству, међутим, попуст ће се применити само једанпут.

Колики је износ повластице?

50% мањи рачун за воду и канализацију, који је 2023-24. године највише $354,10.

Ако вам се издаје рачун само за једну услугу, на пример само за воду, добићете попуст од 50%, највише $177,05.

Попуст ћемо ретроактивно применити и на претходне рачуне, од датума издавања ваше картице за повластице, или највише 12 месеци уназад ако картицу имате дуже од 12 месеци. Износ тог попуста ћемо приписати вашем рачуну као кредит.

Како треба да се региструјем?

Картицу за повластице можете да региструјете онлајн, на yvw.com.au/concessions или нас позовите на 1300 441 248.

Ако немате картицу за повластице, али мислите да бисте могли имати право на попуст, позовите Centrelink на 13 10 21 или Министарство за борачка питања (Department of Veteran's Affairs) на 03 9284 6000.

Шта се дешава након регистрације?

Када региструјете картицу за повластице, од наредних рачуна ћемо одбијати износ повластице, све док та картица важи.

Ако живите у домаћинству са ниским приходима и треба вам додатна финансијска помоћ, можда имате право на грант (финансијска средства) за комуналије који додељује државна влада - State Government's Utility Relief Grant, преко кога може да вам се смањи рачун за воду који добијате од водоводног предузећа Yarra Valley Water, у максималном износу од $650*.

Како се подноси молба

Контактирајте нас на 1800 994 789 за поверљив разговор и да бисте затражили образац за подношење молбе или посетите yvw.com.au/urgs

*Примењују се одређени услови

Разумемо да породично насиље може да доживи било ко, било кад.

Наш тим за пружање помоћи у оквиру програма WaterCare (Брига за воду) је обучен за пружање помоћи жртвама породичног насиља. Само једанпут треба да испричате своју ситуацију, а докази нису потребни.

Поступаћемо са разумевањем и поштовањем и објаснићемо вам како можемо да вам помогнемо у тој тешкој ситуацији. Даћемо вам довољно времена да размотрите опције које су вам на располагању.

Контактирајте нас

Ако вас је партнер или члан породице оставио са неплаћеним рачунима за воду и канализацију, или ако желите да успоставите додатне мере за заштиту вашег рачуна, контактирајте наш искусни тим за пружање помоћи у оквиру програма WaterCare (Брига за воду) на 1800 637 316 између 8:00 и 17:00 часова, од понедељка до петка.

Знамо да тражење помоћи може бити изазовно када сте жртва породичног насиља. Ако желите да вас контактирамо, попуните образац за узвраћање позива који се налази у наставку и позваће вас један од наших службеника који је одговарајуће обучен да поступа са поштовањем у тим ситуацијама.

Директно задужење (Direct Debit) - Успостављањем директног задужења, ваши рачуни ће се аутоматски плаћати на дан доспећа.

Такође можете да успоставите аутоматска плаћања са вашег банковног рачуна, рачуна у кредитној задрузи или кредитном картицом VISA или Mastercard.

Електронски пренос новца (Electronic Funds Transfer - EFT) - EFT вам омогућује да рачун за воду платите преносом новца, директно са вашег банковног рачуна.

BPAY - Потражите лого BPAY на вашем рачуну да бисте пронашли шифру примаоца и референтни број уплате. Требаћете да позовете вашу банку или да се пријавите у интернет банкарске услуге, изаберете BPAY или други начин плаћања рачуна и следите упутства.

Кредитна картица - Рачун можете да платите и кредитном картицом онлајн или телефоном.
Позовите 1300 362 332  да бисте платили кредитном картицом VISA или Mastercard 24 сата на дан, 7 дана у недељи. Кредитне картице AMEX и Diners Club не прихватамо.

Плаћање рачуна на пошти (AusPost Billpay) - Платите рачун лично на пошти, готовином, чеком или кредитном картицом. Не заборавите да направите копију рачуна, јер ће за обраду уплате бити потребан баркод.

Centrepay - Странке Centrelink-а могу да се пријаве за редовно одбијање одређеног износа од исплате коју примају од Centrelink-а.
Тај начин можете да комбинујете са аранжманом SmoothPay (Лако плаћање) да бисте још лакше плаћали рачуне и распоређивали новац.

Ако желите да се пријавите за Centrepay, треба да контактирате Centrelink и дате им свој референтни број потрошача код водоводног предузећа Yarra Valley Water: 555 054 118T.

• Треба вам помоћ да измирите рачуне за воду?
  Serbian - Managing Payments
• Ту смо за вас када је најважније.
  Serbian - About WaterCare
• Подршка за особе које доживљавају насиље у породици
  Serbian - Family Violence Support
• Смањите рачуне за воду, искористите грант (новчану помоћ) за плаћање комуналија
  Serbian - Utility Relief Grant
• Проверите да ли вам у кући и у дворишту цури вода
  Serbian - How to test for a leak
• Како да смањите трошкове за воду
  Serbian - How to reduce costs